济阳门店：做中国最负责任的旅游企业不是一句口号

        2015年5月10号，嘉华济阳店在刚开业不久，我们收了8名大连休闲纯玩双飞四日的老人游客，按照原计划客人于2015年5月10号10点搭乘飞机赴大连，由于地接机票控位出现问题，8名游客中只有2名正常起飞赴大连了，其中6名游客未能办理登机手续导致游客滞留，这时老人万分着急，不知所错，于是态度气汹汹给我打电话质问道怎么会出现这样的问题。当时我们接到电话也是一头雾水，感觉不可思议。但我们并没有追究任何人的责任，当务之急就是安慰老人，稳定客人情绪，于是我们济阳店的负责人刘晓瑞跟客人说：你们稍等片刻，我20分钟到机场，随后刘晓瑞打的飞快奔赴机场处理此事，老人见到刘晓瑞先是急忙的说：我们老人第一次坐飞机，来到机场人生地不熟，身份证还被一个陌生人全部拿走，也没给我们留下任何联系方式，旅游可以不去只要把证件给我们就行。刘晓瑞给客人做了解释说，不用担心。期间刘晓瑞还带来6名老人在机场每人吃了48元的自助餐对客人表示歉意。在老人吃饭期间刘晓瑞和机场协助登机人员办好了机票有关事宜，到下午2点钟再把老人送至安检口，此时老人语重心长的说：你们处理问题很积极，很负责任，让我们也感觉到心里踏实了，今后外出我们还会选择你们。

        心得：出问题并不可怕，可怕的是没有积极作为，敢于担当的态度！

        收获：通过积极作为，认真负责的态度，赢得了客人的赞誉和信赖！