用心做事，贵在坚持

        去年12月份，洛口门市开业，作为新开门市，我珍惜每一个上门咨询的客人。积极和客人联系，力争让客人满意。印象比较深的一次，有一对夫妻想要出境游，从厄瓜多尔、土耳其，一直到东南亚的线路，客人都比较感兴趣。因为客人是开重汽配件公司的，在泰国有客户，想一块拜访客户，所以我给客人推荐有半天曼谷自由活动的越泰连线。

        当时泰国政局比较动荡，就在客人签定合同后的第三天，曼谷爆发了集会游行。有前车之鉴，客人担心安全问题，一直在犹豫是否退团。其实，不光客人担心，我作为收客门市也担心。每天都和计调沟通情况，计调每天也是实时反馈最新的进展给我，让我帮助客人打消顾虑。我通过每天和客人沟通，交换当地最新的信息报道，并且详细的给客人讲解我们的行程安排。还把当地旅游局发的告知书，发给了客人。同时也联系已经回团的泰国领队，确认当地团队没有受到影响。

        最终我的真诚感动了客人，客人如期参团。客人参团期间，我将通知书也送到客人家人的手中，方便他们联系报平安。客人回团后，我们除了送上春节祝福，也确认了客人在当地游览的情况，一切都平安顺利。

        这世上有很多的外在因素，世事难料，唯有真诚的心不变。我们设身处地的为客人着想，用心做事，最终能打动人心。有了突发情况，就要解决问题，怨天尤人于事无补，不到最后不要轻言放弃。