在总结工作失误中进步

        作为一名旅游从业者，尤其作为一名地接计调，工作中更要有严谨的工作态度，要做到细致、细心。安排整个团队的吃住行游购娱，事无巨细。大到行程及时间的安排、小到酒店餐厅安排及各个团队不同的用餐喜好等等。每个细节都要用心去考虑及安排到位。

        记得去年操作了一个半岛考察团队，了解到客户非常重要，接到团队信息后安排行程，客人有7天的时间，要求加上海尔工业园、海信工业园、其他的没有特殊要求。考虑到客人比较重要，在行程安排上就需要轻松、不要时间安排太紧、更要让客户参观到代表性的景点。行程安排好后，按照贵宾团操作细则做了详细的报价，给对方报过去，团队已经确定下来，利润也比较可观。可是有个问题我却在担忧：很多自己家的优秀地接导游都在团上。登记导游时给导游部强调团队的重要性，因为在青岛进出，几经周折导游部联系青岛的同行给找了个导游，我联系了导游沟通的团队的各项安排，我将此团队计划、需要的旗子、团上需要的东西给导游快递过去，嘱咐导游做接站牌、备上贵宾团需要的团上用品。在我这些工作做完，准备给海尔海信发预约单时，海尔的袁经理说本周考察团队太多，安排不开了，所以对此团队无法接待。团队确定到参观时间距离不到5天，我给领导汇报情况，领导说别着急咱们考虑一下别的办法，然后给客人通个电话说明此情况，我跟领队说明事实情况，领队说她们想办法让对方来接待，让我和导游等通知。不久，领队打来电话说她们已经安排好。我终于松了一口气，想到由于自己工作的不严谨，得到报价消息时就应该给海尔预约，所以在跟海信确定本次团队中安排了欢迎条幅及水牌、及时做了弥补。每天和导游保持联系询问团队情况，和领队沟通有无安排不周及用餐要求，把团上出现的问题都及时处理解决。7天的半岛团队结束了，客人对我们的安排和接待表示非常满意，嘉华国旅不愧是山东省第一！

        事后自己反思，原因在于自己不够严谨，如果前面做事情能够再仔细一点，后面的事情就不会出现，一个很小的细节可能就会影响到客户对我们公司整体的看法，进而影响我们公司的整体形象！憨瓜长得大，在总结工作失误中进步，成长。做一个负责任的嘉华人！