段慧敏的全景西藏游

    最近一段时间，一直忙于审核《家丑》的文稿，文稿的编写者都是各部门的员工，阅读着发生在身边的我们自己的故事，常常为大家的失误而惋惜，一个字， 上千元，的确是一字值千金啊。还有各种送错车站，弄错时间的故事屡屡发生。总结一下，无非就是不严谨，沟通的不严谨、文字的不严谨，自以为是、缺乏专业等等，深以为憾，心情也随着文稿内容而变得沉重。

    直到收到西藏极地探险国际旅游公司对我公司员工段慧敏的表扬信，我的郁闷的心情才一扫而光。

    在5月9日到21日《青藏特色全景·山东成团》硬卧往返13天的过程中，通过短短十几天的前后接触，段慧敏细致、贯彻始终的工作态度令客人们折服。特别写来表扬信，表达他们的感激，敬佩之情。

    送团出发那日，段慧敏准时到达指定地点。她趁着发火车票时机，与每一位客人见面、熟悉，对每位客人针对铺位提出的问题，解释回答恰到好处，游刃有余，表现出专业导游人员的素质。

    印象深刻场景之一：期间，她从怀中的背包里拿出打印的游客名单表，背面，贴上了整整一层透明胶带。小小的一张名单表，竟能想得细致如此，考虑到《青藏全景》行程时间较长，名单表难免磨损，导致工作麻烦。嘉华一名普通员工的工作责任心充分体现。

    场景之二：待游客到齐后，进站之前，在铁道大酒店门口，招呼全团客人，做了简明扼要的出团动员。体现了专业性。六字概括：大方、到位、明晰。第一、首先自我介绍跟团友们认识，大家也都非常配合地静下来，听她讲解，顿时拉近了与团友们的亲近感；二、跟游客说明这是高原之行，段慧敏告诉大家，她打印出了几份《西藏旅游须知》，如果有想再看的朋友，可以到我处来取；对须知中的某些重要提示，再次提示：到达西藏第一天不要洗澡，预防感冒；西藏购物时讲价的注意事项;拍照注意事项；入住酒店，最好先要看下房间内的配置，以免退房时产生不必要的麻烦；在藏期间旅游，不要走出她的视线范围；她还特意穿了桔色的休闲裤，方便大家看到；因团队客人分散在几个车厢，到站后，她会在出站口等候大家……，团队游客，不住点头……

    最后，为确保客人都能联系上自己，段慧敏再次将自己的号码又一个数字，一个数字地喊出来，让客人拿出手机存到电话里。之后，全团排队，进站，过安检，恰在此时，戏剧化的一幕出现了，一位客人，在过安检的时候，被查出携带了氧气瓶，不能通过，客人马上拿出手机找出小段电话，打了过去，小段安置好刚刚到达检票口的客人，又火速原路返回，见到客人之后，她不急不躁，安抚游客笑着说，这手机号，这么快就用上了呢……，安置妥当，四位客人顺利通过安检。

    事无巨细，永远站在游客角度处理问题，这种服务精神值得我们每位旅游业人员学习。更令客人敬佩的是，行程中，段慧敏所表现出来的敬业精神，实在难能可贵。

    在青海湖那里，因海拔较高，小段的身体半路已经有难适应的反应，但是，她一心扑在团队的事里，没过多去关注自己的反应。当到达拉萨之后，一路不停歇的照顾客人，她高原反应加重了，用她自己的话“……零进食，还无限度的呕吐！38度的高烧！……”；“……做旅游这么多年来，第一次在客人面前哭的稀里哗啦，高原反应的时候，真是痛不欲生……”，看到条条微信，客人们觉得有点心疼，有点后悔，怎么这样能这样去折腾一位小姑娘呢？第一时间觉得下次如果再安排全陪导游去西藏的话，一定要邀请一位大男孩，大男孩才能担当。可是恰巧她让我们意想不到的是，她坚持下来了。而客人另外相同行程的一个团的“大男孩”全陪导游同样的高原反应，却坚持不了了，进藏第二天就飞回济南来了。

    同样的都是高原反应，不同的人却作出了让客人完全没想到的应对。一位嘉华的普通员工，出团在外，她很清楚自己就是全团的核心、不能轻易放弃，就是这种精神支撑着她，顽强地挺了下来。当你拥有过、体验过了这种艰辛，你就征服了自己，这或许就是人们向往西藏的原因吧。

    从段慧敏的表现中，我看到了嘉华人拼搏向上的奋斗精神，看到了专业与严谨的工作态度。

    我们也许会因为错心大意而造成客人的不便，带来利益上的损失，而我们更多的是秉承着每天进步一点点的文化熏陶，恪守着服务他人、提升自己的精神内涵，我们在快乐着游客的同时，也在收获着自己的秋天。

    对于嘉华员工段慧敏所拥有的这种精神，值得我们肯定与表扬，值得大家的共同学习。