学会认真与严谨

        来到嘉华已经三年有余，在公司经历好多事情，但是最近的一件事情，也让自己受益匪浅，得到很多经历及教训。

        2014年4月3日，我被任命为韩国领队带队去韩国，航班是下午起航的，我上午来到了公司拿做好的护照签证。中午12点左右，因为要坐车去机场集合，我在公司楼下经十路与第一大道停车场前的辅道绿化带等车，由于行李比较多，所以把一些行李放在地上。这时一辆大众汽车从第一大道停车场出来，然后右拐到经十路上，但是在拐弯的过程中，由于转弯幅度太小，后车轮从我放在地上的行李压了过去，并把装着护照和计划的购物袋碾轧并拖行了2-3米。这期间我们试图让司机停下，但是车辆仍然往前走了4-5米才停下，这个事故造成部分护照破损，导致1名游客没有出境，产生损失三千元，十六本护照有不同程度的损伤，也需要赔付客人三千多元。因团队是散拼团队，有的客人是门市报名的，有的是通过同行报名的，门市的客人补偿款比较容易协调，但是同行的客人需要经过其他渠道去协调维护，但是有的同行体现了不负责任的态度，觉得跟他们社没有关系，也不主动的帮我们去联系客人协调补偿款的问题。于是我作为领队，亲自联系客人，上门把补偿款送到客人手中，而对于在外地的同行客人，也通过邮寄汇款等各种方式，把补偿款赔付给了客人，获得客人满意的认可。

        这件事情虽然现在已经过去1个月的时间，但是一直存在我的记忆当中，在发生紧急情况的时候，作为公司的高层领导表现出鼓励和帮助的态度，使我感到安心。公司让我不要害怕，不要担心，碰到什么问题，就解决什么问题。在此，我也希望能把自己的经历写出来，提醒各位领队及同事，不管做什么事情，一定要多细心一点，一定要仔细再仔细。就像张总常说的，严谨起来。保护好自己的东西，做到万无一失，这样不仅仅是对自己负责，更是对顾客负责，对公司负责。通过这件事情，也让我感觉到了公司的强大与对员工的负责。我也会通过自己的努力去创造更大的价值，更好的回馈大家。