难忘的返程火车票

       做旅游很多年，遇到过大大小小的事情，有一件至今难以忘怀，也让我明白，旅行要给人带来便利和快乐，没有百分百的把握，不要轻易承诺。        

       2012年4月份接到了一个北京过来的团队，还是一个同事的客户，联系人是潘女士，当时客户定的线路是济南菏泽济宁四日游。从一开始设计线路到后来定团，都很顺利，团队确定的日期是4月28号-5月1号。最后谈到北京-济南往返火车票的问题，因为代订往返火车票的话，我社需要有手续费，所以客户后来定的是自己出票。之后就签订了合同，客户提前支付了预付款。

　　　临团队出发前几天，客户潘女士打电话来说是返程火车票他们不出了，需要我们公司代出，我马上给常用的出票点小张打电话落实有没有票，小张说现在还有票。我立即联系了客户，答复说可以代出票，给客户要了名单，让客户把火车票款尽快汇过来。客户把票款汇到公司账上之后，我通知小张出票，但是这时他却说：现在已经没有票了，因为是5.1当天，票出的太快了，可能临出发前一天还能有票，现在也没有办法了，只能等等看。我也如实给潘女士做了解释，潘女士说：这个团已经定了，北京-济南的火车票也出了，虽然这个情况可以理解，但是你们还是要想一切办法把回程票解决了。当时给客户的回复也是我们会尽一切努力的。

　　　团队如期而至，行程一切都走的很顺利。但是火车票官网上显示的一直是没有票的状态，那几天我一直处于高度紧张的状态，满脑子想着如何能出到返程票，基本上所有的票点电话都打了一遍，答案都是没票。我开始打算如果实在最后出不到火车票的话只能用大巴车把客户送回北京了，但是客户肯定是不愿意这样的，这是最后的办法了。时间到了4月30号，也就是客户返程的前一天，一大早我就给小张打电话，得到的回复还是没票。我开始打算等到下午要是实在不行的话，就只能建议客户用最后一种办法了。

　　　下午两点，我再次给小张打电话，他说5.1当天济南-北京的没有票了，上午就看过几次了。我抱着最后一线希望的请他再重新查看一下，结果他重新查看了下，竟然又有票了，原来是增开了一列火车。回程票终于解决了，我欣喜若狂。

　　　虽然我的这次失误并没有最后造成损失，也没有让客户不满意。但是事后我反思了下，如果没有临时增加的那趟火车，结果肯定是客户不满意，公司有很大损失，两败俱伤，所以以后再遇到客户让代出火车票或者机票等我们控制不了的交通工具时，一定不要给客户承诺，除非有了百分之百的把握。