那些人 那些事 那些情

       有件事情过去两年了，但是依然让我记忆犹新，感动万分，因为这件事让我懂得了人间难得的真情是什么，让我知道在嘉华工作的意义是什么，还让我和一群素不相识的人成为了真挚的朋友。

      事情是这样的，一个偶然的机会公司派我带着20多位游客出差去新马泰。因为初次去这些地方，所以我提前备足了功课，对目的地国家从同事那里做了详细的了解，风土民情、自然特色风光、甚至复习了好久没有用的交际英语书籍。集合的时间如期而至，在机场我和我的这些游客朋友们见面了。初次见面因为彼此的热情，我们之间没有体现出特别的生疏。很快因为各种问题的攀谈，我们拉近了彼此的距离。游客大多是以家庭为单位，有夫妻、老人和孩子，所以对于老人和孩子的照顾我是多了一份注.行程从到达新加坡的樟宜机场开始一直比较顺利，接下来的几天里我们顺利的依次参观完了新加坡和马来西亚相关的景点。然而到了泰国，很快出现了一些不愉快的氛围。与前几天的行程相比，很明显的是泰国多了一位导游，也就是泰国的导游分为一个主讲还有一个助理。他们除了对相关景点做简单介绍外，重点的内容和精力放在了对游客的自费景点的介绍上，他们推出了一系列的自费景点套餐供游客选择。去过泰国的朋友都知道泰国除了是个佛教国家之外，还是个文化开放的国家。受外来文化影响及经济发展需要，帕蒂亚这所城市成为了不夜城，真人秀、人妖秀比比皆是，在成人看来充满着异国的风情和特色。但是对于中华传统文化教育的老人和孩子，还是无法接受这样的冲击。这时我感觉到了氛围的异样，于是及时的和泰国导游做了详细的沟通，以便取得彼此的谅解。为了不让导游和游客之间为难。在我的调节下，客人选择了健康的“泰拳表演+美食+泰式按摩”套餐，避开了导游盈利多的成人表演项目。当然泰国导游减少了效益，脸上不免会有不快的表情，但是为了不能影响双方心情，我又不得不在中间做好调解的工作。毕竟自己的职责就是为了协调照顾好客人的旅游舒适度。接下来的行程，我在导游和客人之间不停的调整自己的角色来加强沟通。为的就是不要让导游利润收益的减少影响到他们的服务情绪继而影响到客人旅行的兴致------美景真情、嘉华旅行。还好，接下来的行程导游和游客间慢慢缓和了不快的气氛，在湄南河的船游卡拉ok晚宴上把良好的气氛推到了高潮。

      很快依次参观完相关景点，我们在去机场的路上导游以欢送词的形式对整个行程画上了圆满的句号，导游的庄重的眼神加上一个标准的军礼及发自肺腑的一句：“向祖国人民敬礼（导游的祖籍是福建）”令大家内心的感动久久不能平静。说实话，这是我带团以来从地接导游口中听到的最受感动的一句话。让我们大家对泰国的导游多了很多敬意。接下来我的工作就是协助客人办理登机手续及过关手续。那天机场的游客特别多，排队的人也特别拥挤。为了托运行李方便，我与几位年轻力壮的团友协商帮助他家一起托运，把需要托运的行李排成一排，这样就节省了空间和人力。其他客人则找空间宽敞的地方稍作休息。五六分钟后我们的托运手续办理完毕，这时我们几个人皆满头汗水。因为距离过关还有一段时间，于是我建议大家原地找座位休息，当然我也找了个地方坐下来喘口气。过了几分钟后，一位团友凑到我的身边比较庄重的说：“小吕，旅行十多天我们有老有小的，你带着我们辛苦了，一路上服务挺周到，我们大家非常满意与感动。为了我们旅行的圆满完成你操了不少心，这是我们大家每人的一点心意以表示感谢（手里握着一打粉红色百元大钞），算是大家自愿给您的服务辛苦费。”我当时的心情非常震撼和感动，因为有了团友的满意是我出差十多天里最大的欣慰。“美景真情，嘉华旅行”这不就是我们公司给予的文化理念吗。这时候使我感受到，在工作的同时自己的认真付出不仅会感动游客更重要的是也会感动自己。后来我冷静了一下回绝了客人，对团友们说：“谢谢各位朋友对我工作的认可，大家的美好旅程与满意就是对我最大的鼓励和奖励，大家的心意我领了，但是这些费用我承受不起，因为良好的服务是我工作份内的事情。出门在外咱们就是一家人，就应该互相照应。”

      这件事情过去两年了，也正因为此次行程让我认识结交了一群好朋友，并让我认识到公司文化“率直做人，用心做事”的内涵与工作付出的感动。并且他们之后的出门旅行一直认可嘉华的细微服务，他们的想法就是让周边的亲朋好友旅游就选“嘉华旅游”。