客人的事无小事

       年前一位客人出了一张济南往返新加坡的机票，从查询到最后的出票，所有信息都跟客人核对了一遍，客人自己也确认无误最后付了钱。当时客人的签证还没有下来，已经沟通好等下来后将信息告诉我们，在航班起飞的前一天打电话跟客人确认正确的信息，客人才发现自己定错了日期，然而票已经出了很长时间了，而且是比较便宜的舱位，对于改期退票都有比较严格的限制。最令人着急的是客人想走的那天没有票了。

       原本这不是工作人员的失误，而是客人自己将时间记错了。按照正常的程序来说没票就没办法了。但是从一进入公司开始，“做中国最负责任的旅游企业”这句话就无时无刻不提醒我们自己的责任是什么。接手的每一位客人都要认真负责到底，将我们的企业愿景真正的做到实处。

       于是跟客人再次确认好时间之后，除了向领导汇报通过领导跟航空公司申请之外，大家一起在盯着抢票。一连几天，终于抢到了票。在跟航空公司反复沟通之后最终将损失降到了最低，给客人改好了票，使得客人顺利出行。

       在别人眼里可能觉得这样做很多余或者不该做的事多做了，那就是傻。但是我们自己知道傻瓜跟憨瓜不是一个概念。憨瓜虽憨但并不是傻，憨瓜虽憨但是做事大气。这是一种处世之道，是一种做人做事的修持方法，只是它以最低的姿态存在于现实生活中。

       在这个期间不仅解决了客人棘手的问题，我们自身也接触了一些平常不会接触道的东西，有所收获。更重要的是这件事所代表的的企业责任给客人留下了深刻的印象，客人最后表示只要出行就认准我们公司了。赢得了顾客的心还有什么比这个更值得庆幸。如果只是一味的摆脱，不想麻烦自己觉得精明实际得不到任何东西。