山东嘉华旅游董事长张明：由旅游服务商向综合服务商转型

山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明：

7 月 16 日 ，由 山 东 嘉 华 文 化 国 际旅 行 社 有 限 公 司（以 下 简 称“ 山 东 嘉华 旅 游 ”）组 织 的“ 由 济 南 至 桂 林 ”旅游 团 正 式 启 程 ，全 团 25 名 游 客 ，这 是旅游业暂停 172 天之后山东省发出的首个跨省游团队。跨省团队游恢复后，如何在保证安全的前提下迅速打开市场，成了我们面对的首要问题。就目前来看，我们认为国内游客人主要来自两个方面：一是单位奖励旅游团队，二是家庭小包团。不论哪类游客，共同需求都是安全、个性化、私密和定制，这也是跨省团队游恢复后旅游需求的新特点。同时，游客的旅游观念也发生了一些转变，就是在保证安全的前提下，更注重旅行体验，而不再只是一味地盯着价格，这是一个好现象。面对旅游业的新形势、新特点，山东嘉华旅游以游客体验为核心不断创新。我提出了两个新概念： “老瓶装新酒”和“新瓶装老酒”。所谓“老瓶装新酒”就是进行服务升级，对原有服务进行升级换代 ，更好地满足游客需求；“新瓶装老酒”，即开发新线路，比如我们开发的甘肃甘南、黑龙江伊春等新的旅游目的地以及“火车专列游览”等新产品，就很受游客欢迎。在 疫 情 防 控 常 态 化 背 景 下 ，人 们出游方式、出游内容都呈现出新的特点，更加注重安全性和私密性，越来越倾向于私人定制、小包团服务。我们也积极推了“定制小包团”服务，为游客设计深度的定制小包团线路和服务。以前旅行社是“保姆型”的，为游客提供吃住行游购娱全方位一站式服务，现在游客消费更加成熟，旅行社要向着“管家型”的方向转型，旅行社从业者要比游客更专业，才能得到消费者的信任，从而满足消费者的需求，最后向着“专家型”的方向努力。

过去的半年，可以用一个‘熬’字来形容。在旅游业全面暂停的阶段，我们努力转型自救，由旅游服务商向旅游综合服务商转型。为此，我提出了“旅游生活+”的概念，即“旅游加生活相辅相成”。目前，山东嘉华旅游已经整合了济南地区的50多个商家，帮助客人花 99元就能得到相当于 5000元的专属权益。比如，山东嘉华旅游接待的游客去加油、买蛋糕，都能享受专属优惠。下一步，我们计划发行“泉城惠民卡”，争取在 8月底推出，让我们的客户、消费者得到实惠，同时也让商家有所收获，这是我们的目标。跨省团队游恢复已有一个多月，但是，旅游市场要想恢复到原来的状态还需要更长时间。未来，旅行社需要在服务、产品研发、设计、资源采购上下功夫，进一步转型升级。另外，不同类型的旅行社也应该有所分工，比如，大型旅行社向着集团化和产业链上下游方向拓展；中型旅行社做精做专，开成专卖店；小型旅行社成为大型旅行社和中型旅行社的代办机构，以此最大限度地发挥各个市场主体的优势，满足不同消费者的需求。