至暗时刻，嘉华旅游危中思变、强势破局！
2020-04-29
作者： 郝元
来源：嘉华旅游
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旅游业，一项居五大幸福产业之首的行业，一个具有未来无限发展潜力的行业，因为2020年开年一场突如其来的疫情，全国旅游行业遭受重创。3万多家景区，近4万家旅行社，不可胜数的酒店和民宿，几乎瞬间被“冰封”。仅参考2019年春节期间5139亿元的旅游收入，2020年整个春节期间，旅游行业损失至少在5000亿元以上。然而，因为旅游行业的特殊性，在不少行业复工复产的情况下，旅游业却只能望洋兴叹，迟迟等不来复工的信号。
山东嘉华旅游在董事长张明的带领下危中思变，强势破局，疫情期间，召开80多场网络会议，与公司员工一起上下联动，创立“目的地严选商城”，将“旅游生活家”概念落地实施，打出了一张漂亮的旅业新名片。
走进张明办公室的那一刻，他正在做一场线上直播，镜头前的他诙谐幽默，和受众谈笑风生，完全看不出这是一个正在经历行业灾难的人的状态。果然，时间赋予了这个已经在旅游行业深耕二十多年老兵独有的智慧及抗压能力。同时，也让历经无数大风大浪的他对市场充满了敏锐的嗅觉，在危机到来的时刻，能够从容应对。俗话说“危机危机，危中有机”。面对旅业寒冬，怎样与时俱进，创新改变，不被消费者和市场所抛弃，成了摆在所有旅游人面前必须面对和急需思考的问题。然而，山东嘉华旅游在董事长张明的带领下危中思变，强势破局，疫情期间，通过召开80多场网络会议，与公司员工一起上下联动，第一时间创立“目的地严选商城”，提出了“旅游生活家”概念并在山东省内落地实施。
据悉，尤其是助农卖橘子项目，两天卖了20万斤，完全超出当初的预计，也再一次证明了“旅游生活家”概念的正确性，张明难掩激动。“而且20万斤橘子，除了员工各渠道转发信息外，实际操作人也就两个，同时，我们还卖其他生活用品，说实话，有的员工收入比正常工资还要高，这极大的提高了员工的积极性和自信心。同时，还为我们旅行社打开了一扇新大门，那就是要把旅行社作为流量入口，把旅行社由人流圈变成生活圈，因为旅游是低频消费，日常生活消费却是高频的，旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，由旅行社品牌背书，在线上及门店销售，满足游客日益升级的消费需求，这样不仅可以增强与客户的粘性，更拓宽了营收渠道”。正是情怀与温度，嘉华旅游成为了跨界融合发展的先行者，并在这次“旅游+生活”变革中体现得淋漓尽致。在危难面前，嘉华旅游危中思变，以对市场的前瞻性判断和准确把握，打出了一张漂亮的旅业新名片，成为行业“标杆”。
旅业秉持“和合”之道，增强协作互信发展
据了解，目前全国有近4万家旅行社，可谓是竞争十分激烈。疫情的突然爆发，让很多中小企业旅行社难以支撑，面临倒闭。然而，嘉华旅游董事长张明并没有对这种在灾难面前倒下的同行报以冷眼，而是以一个有担当、有温度的厚道鲁企姿态提出了“和合”之道，即：秉持共商共建共享理念，以开放包容姿态致力于共同发展和繁荣。张明说：“旅行社要健康发展，需要秉持‘和合’之道，即遵守共生共赢的‘天空法则’，而非你死我活的丛林法则，持续整合，向头部企业集中。目前，国内旅行社市场还不成熟，散、小、弱，经过一段时间的严冬，则会加速整合。大型旅行社要向集团化方向发展，做长产业链，中小旅行社要向专业化方向发展，做成‘专卖店’，小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的分销商加盟店，节省质保金、房租、人力成本等，依托大旅行社的品牌、产品和管理，可以获得更多客源，业务和收入更有保障。这样市场相对集中，更加规范有序，可以减少零负团费、强迫购物等现象。只有这样，旅游行业才能逐渐建立出一套完整的体系，保证旅游市场的稳健发展。”除了“和合”之道的思维外，张明在疫情期间还重新梳理了旅游行业发展的其它七大思维模式，即：流量思维、平台思维、跨界思维、产业链思维、定位思维、计划思维以及金融思维。他希望，疫情之后，嘉华旅游能够与所有旅业同仁们一起用这八大思维凝聚成的智慧思维，通过线上与线下的融合、跨界的融合等迎来旅游行业新的复苏。时间回到1月20日，国内疫情开始出现全面爆发的苗头，原本热闹开心的春节出游季瞬间被大量订单退订的电话打爆。据悉，嘉华旅游仅以济南总部来讲，接受退订行程就有123起，涉及人数2357人，退订金额700余万。另外，除了旅游板块，酒店板块业务损失也有500多万。而且每天都损失都在呈上升趋势，并且此情此景下，整个农历正月都不会有业务。预计整个春节的业务就损失掉2000万左右。当包括嘉华旅游在内的整个旅行社一片愁容惨淡的时候，国家也出现了医疗物资紧缺的问题，而且由于防止疫情进一步扩散，“全国人民自动隔离”，道路封闭，致使很多医疗物资不能及时送到医护人员手中。嘉华旅游第一时间启动了应急预案，为游客提供安全服务保障和信息通道，公司的员工一方面确保已出行的团组顺利回国，另一方面导游们争当起口罩“搬运工”，从海外自发自愿携带捐赠口罩等物资运送回国；嘉华车队不辞昼夜，加入到物资运输队伍，始终在路上；嘉华旅游最美逆行者导游部经理赵树村应客户需求出差泰国，目前刚刚解除隔离状态回家与家人团聚；而且，在如此困难的情况下，公司仍然积极参与到公益活动当中，和爱德基金会、苏宁公益联合发起募捐行动，现募捐款项超过160万，张明也以个人也捐款5000元，为灾区人民表达一点心意。“病毒无情人有情，感谢医务工作者，社区工作者，志愿者们，忘我逆行，冲锋在疫情防控阻击战第一线。他们以千千万万闪光的行动，汇聚成患难与共、同舟共济、坚不可摧的英雄伟力，和千千万万个我们一起，终于要赢得这场没有硝烟的战争。虽然不能像他们一样在一线奋战，但硝烟散去、摘下口罩、褪下战袍之际，嘉华旅游愿践行鲁企担当，用自己一点微力守护他们的诗与远方。疫情散尽，春暖花开，嘉华愿意为山东赴湖北近1800名医护工作者提供免费包机、专列、邮轮旅游，为山东省内抗疫人员提供免费市内旅游。一年太短，两年为期，也希望英雄们能够平安，工作之余，也能够与嘉华旅游一起，看遍祖国山河。”张明认真地说。没有怨天尤人坐以待毙，而是自力更生艰苦奋斗，这就是嘉华人，这就是张明带领嘉华员工一起践行“做中国负责任旅游企业”理念的最佳体现。
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