济南市旅游局系统省级服务标准化试点项目验收会议议程

2013年6月7日（星期五）下午14:00点

二、验收首次会地点：

会议地点：济南市历下区南门大街2号

山东银座泉城大酒店有限公司五楼会议室

三、参加人员

（一）验收专家

张海波   省发改委服务业协调处处长

周  俊   泰安市质量技术监督局标准化科长

马晓鸥   省质监局标准化处科长

赵  兰   市质监局标准化处处长

陈  秋   舜耕山庄集团标准办主任

刘  燕   新泰市行政审批中心科长

（二）与会领导

郭大雷   省质监局标准化处处长

丁正罡   市质监局党委副书记

方连庆   市旅游局副局长

赵  兰   市质监局标准化处处长

姜等松   市旅游局监督管理处处长

郑尔贤   市质监局标准化处科长

万本善   市旅游局监督管理处科长

（三）其他参会人员

济南市旅游局系统五个省级服务标准化试点单位参会人员

四、会场布置

会标：济南市旅游局系统省级服务标准化试点项目验收会议

席签：郭大雷、丁正罡、张海波、周俊、马晓鸥、赵兰、陈秋、刘燕、郑尔贤

座位排列：省市质监局领导、专家组一排，被验收单位领导一排。

五、验收程序

（一）首次会议

1、主 持 人：市质监局标准化处赵兰处长

2、参加人员：全体参会人员包括验收专家组成员；省、市质监局领导；(济南市旅游局系统五个省级服务标准化试点单位参会人员)

3、会议议程

  （1）主持人宣布会议开始，介绍领导和验收组专家成员，由被验收方介绍参加会议的领导和人员。

  （2）市旅游局领导致欢迎词。

  （3）市质监局党委副书记丁正罡讲话。

  （4）省质监局标准化处处长郭大雷讲话。

  （5）验收组组长宣布验收程序及要求。

  （6）泉城大酒店等五个省级服务标准化试点单位分别作服务标准化试点工作汇报。

（二）现场检查

验收专家组按照指定的路线检查泉城大酒店等五个试点单位服务现场。

（三）专家审查

验收专家组在会议室集中审查服务标准化体系相关材料、标准实施记录，验收单位安排专人与专家沟通并负责回答专家提出的问题。

（四）专家组内部沟通会议

根据检查情况，专家组按照《山东省服务标准化试点评估表》逐项打分并出具验收结论。

（五）末次会议

 1、主 持 人：市质监局标准化处赵兰处长

 2、参加人员：同首次会议（个别省、市领导可能不再参加）

 3、会议议程

（1）主持人宣布召开末次会议

（2）验收组组长宣布验收结果

（3）各试点单位作表态发言

（4）省质监局标准化处领导讲话

（5）宣布会议结束

验收形式：合并开首次会议，分别查看服务现场，审查材料，召开末次会议反馈情况。

检查顺序：

第1天下午：山东银座泉城大酒店有限公司；

第2天：山东旅游有限公司——山东嘉华文化国际旅行社有限公司

第3天：山东九如山瀑布群自然公园有限公司——山东交运旅游集团有限公司。

（六）其它安排

（1）就餐（请旅游局安排好节点）

（2）车辆接送专家

（七）会议材料

资料袋（验收手册、汇报材料、企业简介、服务标准化评估表等）